Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Modalità di Richiesta del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l'apposita funzione disponibile nella propria area riservata accedendo alla sezione "I miei ordini".
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione.
In alternativa il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati sul sito.
3. Condizioni per l'Accettazione del Reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
integro;
non danneggiato;
completo di eventuali accessori;
nella confezione originale ove presente;
in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
beni realizzati su misura;
prodotti personalizzati secondo le richieste del cliente;
letti, reti, tende, zanzariere, tapparelle, complementi d'arredo o altri articoli realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente;
prodotti ordinati con dimensioni, colori, rivestimenti, finiture o configurazioni personalizzate;
prodotti per i quali la normativa vigente preveda specifiche esclusioni dal diritto di recesso.
In tali casi l'ordine si considera definitivo dal momento della conferma della produzione o dell'ordine al fornitore.
5. Materassi, Guanciali e Prodotti per il Riposo
Per motivi igienico-sanitari, non possono essere restituiti prodotti che risultino utilizzati, privi della protezione originale, danneggiati o non più idonei alla rivendita.
Qualora il prodotto sia stato esclusivamente visionato senza alterarne le condizioni originali, il diritto di recesso rimane esercitabile nei limiti previsti dalla normativa vigente.
6. Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione concordata per iscritto, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio e della corretta spedizione della merce resa.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, Deretti S.r.l. provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Deretti S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.
8. Prodotti Danneggiati o Non Conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all'ordine effettuato, dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla consegna allegando:
numero ordine;
descrizione del problema;
documentazione fotografica del prodotto;
fotografie dell'imballaggio.
Dopo le verifiche necessarie, Deretti S.r.l. provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
9. Contatti
DERETTI S.R.L.
Sede: Via Padova 95, 20127 Milano (MI)
Telefono: +39 02 2847582
Email: info@deretti.it
P. IVA: 06828620960
10. Modifiche alla Presente Policy
Deretti S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Politica di Reso e Rimborso.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito.
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026.